La deuxième vente de billets de la NFL en Allemagne a eu lieu mardi, et la ligue n’a pas tiré beaucoup de leçons de la première.

Le compte à rebours est lancé.

60 secondes. 45 secondes. 30 secondes. La tension monte, la nervosité aussi, et une bonne dose d’anticipation s’en mêle. La NFL est de retour en Allemagne, et comme la ligue a modifié quelques éléments de la prévente par rapport à la dernière fois, comme l’interdiction de se connecter sur plusieurs appareils, il se pourrait bien que quelque chose se passe.

Une demi-minute plus tard, l’euphorie s’enfonce sans joie dans le sol. Effacée, même. Ce qui reste, c’est beaucoup de frustration chez de nombreux fans. Une situation compréhensible pour une place dans la file d’attente qui dépasse le million.
Pas de doute : la ligue se frotte les mains de voir à quel point ce sport est désormais en plein boom en Allemagne. Pourtant, la vente des billets pour le match en Allemagne entre les Miami Dolphins et les Kansas City Chiefs (5 novembre) a été si décevante que la NFL doit changer quelque chose de toute urgence.

Double frustration après la frustration : personnalisez les billets. Pour un fan de sport, il n’y a guère pire que de ne pas obtenir de billets.

Si. Une chose : quand il y a des gens qui achètent des billets pour les revendre x fois plus cher. Car bien sûr, on trouve promptement sur les portails spécialisés des offres où le prix d’un billet dépasse rapidement les 1.000 euros. Le pire, c’est que de nombreux fans tombent également dans le piège des escrocs. C’est pourquoi : faites des achats d’essai, bloquez les cartes et remettez-les en vente, dénoncez les fraudeurs. Cela a en outre un effet dissuasif pour l’avenir.

Autre possibilité : un portail de vente de fans à fans. Il paraît qu’il arrive en effet que l’on soit empêché.

Des billets pour de vrais fans : les influenceurs peuvent être un moyen efficace de pousser un sport, de le rendre accessible à un jeune public. Mais la ruée montre que la NFL est depuis longtemps un succès en soi en Allemagne. Le moment est donc propice à l’arrivée de vrais fans dans les stades.

On peut toutefois s’attendre à ce que les choses se passent à Francfort comme lors du premier match à Munich et qu’il y ait à nouveau de nombreux clips sur Instagram, TikTok &amp ; autour du match, ce qui agace surtout les vrais supporters.

Fournit les clubs de supporters

Parce que pour certains influenceurs, il est évident qu’ils ne se sont pas occupés eux-mêmes des billets, qu’ils se sont assis devant leur ordinateur portable dans la file d’attente et qu’ils ont eu de la chance.

Ne vous méprenez pas : Il n’est pas nécessaire de se qualifier pour une visite, il n’est pas nécessaire d’avoir un minimum de connaissances ou d’avoir assisté à la NFL aux États-Unis. Il suffit d’avoir un intérêt et un plaisir réels pour ce sport et pour la possibilité d’assister à un tel match.

Cela signifie : ne pas distribuer des contingents uniquement aux VIP ou aux influenceurs, mais plutôt de plus en plus aux clubs de supporters organisés. Cela peut sembler une idée très romantique à une époque où le commerce est pratiqué et où le football, par exemple, vend son âme. Et même si la NFL est encore plus rigoureuse et orientée vers le profit en matière de marketing, elle peut faire beaucoup de choses différemment que ce à quoi on pourrait s’attendre, étant donné qu’elle n’a joué qu’un seul match sur le sol allemand jusqu’à présent. Elle devrait donc le faire.

Moins de billets : la NFL avait réduit à quatre le nombre de billets pouvant être commandés. Outre une personnalisation, il vaudrait la peine de réfléchir à une nouvelle réduction du nombre par commande à deux par personne. Ainsi, davantage de personnes auraient une chance d’obtenir les billets.

Tirer au sort les places dans la file d’attente

Prévention de la frustration : Quel est l’intérêt de laisser les fans aussi frustrés que dans l’exemple cité au début ? Il est possible d’éviter de faire les gros titres à cause d’une file d’attente absurdement longue. Et cette énorme file d’attente a également nourri le soupçon que la NFL voulait certes empêcher l’inscription sur plusieurs appareils, mais qu’elle n’y est pas vraiment parvenue.

Une suggestion : tirez au sort les places dans la file d’attente, faites une sorte de présélection, réduisez ainsi l’affluence et augmentez en même temps vos chances de recevoir effectivement un code pour le jour de la vente.

Oui, 1,5 million de personnes intéressées restent 1,5 million de personnes intéressées. Mais une déception en amont est peut-être plus facile à supporter que la place 1 456 432 le jour de la prévente. Même avec une place de 250.000, une capacité de 48.000 et quatre billets possibles par personne, on pouvait calculer soi-même la probabilité.

Dans ce cas aussi, l’euphorie s’était complètement dissipée à la fin du compte à rebours.