De kaartverkoop voor de wedstrijd van de New England Patriots tegen de Indianapolis Colts in Frankfurt loopt uit op een fiasco. Hoe de NFL omgaat met de kaartverkoop voor de Duitse wedstrijden is een farce die niet herhaald mag worden

Ticketgekte rond de NFL in Frankfurt de tweede. En het werd een stuk wilder dan vooraf verwacht.

Naar verluidt stonden bijna drie miljoen mensen op de wachtlijst voor kaartjes voor de wedstrijd van de New England Patriots tegen de Indianapolis Colts in november.

Frustraties bij de fans waren onvermijdelijk. Maar wat de NFL en haar verkoopprovider “Ticketmaster” in het proces hebben gedaan, is nog nooit vertoond.

NFL in Frankfurt: wachtlijstfiasco leidt tot uitverkoop ad absurdum

Kort na de start van de verkoop deed het nieuws de ronde op sociale media dat verschillende gebruikers die eigenlijk kansloos aan het wachten waren op kaartjes, het systeem via een maas in de wet konden omzeilen.

Met een simpele update kon de wachtlijst blijkbaar min of meer worden overgeslagen en werden verschillende fans onverwacht beloond.

Een onvoorstelbare en eigenlijk onverklaarbare glitch.

Hoe dit heeft kunnen gebeuren lijkt des te raadselachtiger als je bedenkt dat de NFL de supporters vooraf gedetailleerde instructies had gegeven voor de juiste procedure.

Fans voelen zich terecht bedrogen door NFL na kaartverkoop

Voordat de verkoop voor de wedstrijd Kansas City Chiefs vs. Miami Dolphins ruim twee weken geleden van start ging, adviseerde de NFL voorgeregistreerde gebruikers per e-mail expliciet om onder geen beding de pagina in de wachtlijst of in het aankoopproces opnieuw te laden of op “terug” te klikken. Anders zou de code die tijdens de registratie werd ontvangen, geblokkeerd kunnen worden.

Het feit dat gebruikers die tegen de instructies in handelden zelfs beloond werden, spant de kroon.

Terecht uitten verschillende getroffenen kort daarna hun ongenoegen en wendden zich tot de provider, die nu om opheldering vraagt.

NFL moet dringend leren van ticketramp

Het was vanaf het begin duidelijk dat het quotum slechts een fractie van de aanvragen zou kunnen afdekken en opnieuw voor veel verdrietige gezichten zou zorgen.

Maar om je aan de richtlijnen en instructies van de NFL te houden en daardoor zelfs een nadeel te ondervinden is onacceptabel en de trouwe fans onwaardig.

De NFL zou eigenlijk beter moeten weten en haar dienstverlener voor de kaartverkoop op de vingers moeten tikken om dergelijke misstappen in de toekomst te voorkomen.