La vente des billets pour le match entre les New England Patriots et les Indianapolis Colts à Francfort tourne au fiasco. La manière dont la NFL gère la distribution des billets pour les matchs en Allemagne est une farce qui ne doit pas se reproduire.

La folie des billets autour de la NFL à Francfort la deuxième. Et cela s’est avéré encore plus sauvage que ce que l’on avait supposé au préalable.

Près de trois millions de personnes se seraient trouvées entre-temps sur la liste d’attente pour obtenir des billets pour le match des New England Patriots contre les Indianapolis Colts en novembre.

La frustration des fans était inévitable. Mais ce que la NFL et son fournisseur « Ticketmaster » ont fait dans ce procès n’a jamais été vu auparavant.

NFL à Francfort : le fiasco des listes d’attente rend la vente absurde

Peu après le début de la vente, les médias sociaux ont annoncé que divers utilisateurs qui n’avaient aucune chance d’obtenir des billets avaient réussi à déjouer le système.

Une simple mise à jour a apparemment permis d’ignorer plus ou moins la liste d’attente et divers fans ont tout de même été récompensés de manière inattendue.

Une panne inconcevable et inexplicable.

La manière dont cela a pu se produire semble d’autant plus mystérieuse si l’on considère que la NFL avait donné au préalable aux supporters des indications détaillées sur le déroulement correct des opérations.

Les fans se sentent à juste titre trompés par la NFL après la vente des billets

Avant l’ouverture de la vente pour le match Kansas City Chiefs contre Miami Dolphins il y a un peu plus de deux semaines, la NFL a explicitement averti par mail les utilisateurs pré-enregistrés de ne surtout pas recharger la page de la liste d’attente ou du processus d’achat, ni de cliquer sur « retour ». Sinon, le code reçu lors de la phase d’inscription pourrait être bloqué.

Le fait que les utilisateurs qui n’ont pas respecté cette consigne aient été récompensés est la cerise sur le gâteau.

C’est à juste titre que plusieurs personnes concernées ont exprimé leur mécontentement peu de temps après et se sont adressées au fournisseur, qui se trouve maintenant dans l’obligation de s’expliquer.

La NFL doit de toute urgence tirer les leçons du désastre des billets

Le fait que le contingent ne puisse couvrir qu’une fraction des demandes et qu’il provoque à nouveau de nombreux visages tristes était prévisible dès le départ.

Mais s’en tenir aux directives et aux indications de la NFL et subir ainsi même un désavantage est inacceptable et indigne vis-à-vis des fans fidèles.

La NFL devrait en fait savoir mieux que cela et doit mettre son prestataire de services pour la vente de billets face à ses responsabilités afin d’éviter de telles pannes à l’avenir.